Afrique de l’ouest : Centres d’appels et délocalisation

L’Afrique de l’ouest francophone n’arrive pas à rivaliser les autres régions, malgré la main d’œuvre compétente et économiquement rentable en matière de l’offshoring. Seul le Sénégal fait partie des pays les plus attractifs en matière de délocalisation des services informatiques. Le pays occupe le 26ème rang devant des concurrents comme le Maroc (30ème), ou encore l’Afrique du Sud (39ème). Cette situation observée dans la région est due à la hausse de la fiscalité, la lourdeur des procédures administratives, le manque de formation et enfin les infrastructures de télécommunication. Le Maroc et la Tunisie l’on bien comprit, c’est pourquoi les deux pays arrivent à avoir les plus grosses délocalisations malgré l’handicap du français. Il y a donc des efforts qui doivent être fourni en Afrique de l’ouest, comme l’exonération d’impôts par exemple, la simplification des procédures administratives, l’accompagnement à l’implantation des boites étrangère, l’installation des centres de formations aux métiers de l’offshoring, réduire le coût et fiabilité des infrastructures pour favoriser le dynamisme du secteur. La région doit procéder à des réformes pour espérer aspirer à ces types d’investissement qui vont favoriser son développement.